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新闻转播间 [角落] [飞语] 发表于:19-01-31 10:23 [只看该作者]

 2018年7月,民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》(简称《通知》),对航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”等工作提出要求。半年已过,情况如何?昨天,江苏省消保委发布对飞机票退改签情况“回头看”调查结果,所涉航空公司及在线旅行社平台整改效果显著,其中6家航空公司已实现机票退改签“阶梯费率”。 

  扬子晚报/扬眼记者 马燕

  通讯员 王国丰

  9家航企中

  6家已经实现“阶梯费率”

  此次调查对象除2018年2月曾调查过的南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空外,新增春秋航空。结果显示:6家航企已实现“阶梯费率”,3家未实现退改签手续费率差别收取。

  其中,东方航空、海南航空、四川航空、厦门航空等4家航空公司将退改签时间与登机日的期间长度划分为7天、48小时、4小时等四档时间节点,来确定不同的收费比例。深圳航空划分为7天、72小时、4小时等四档时间节点。春秋航空划分为7天、72小时、24小时、2小时等五档时间节点。

  至本次调查报告发布前,中国国航、南方航空、山东航空等3家航空公司退改签政策依旧没有调整。

  在线旅游平台问题

  已基本整改到位

  本次调查涉及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家在线旅游平台。7家平台就前次调查发现问题均已基本整改到位,退改签政策均与航空公司官网保持一致,不加收额外费用。

  这次调查样本中,香港航空HX221航班,同一时间在不同平台上的退改签收费存在有较大差异的情况,但对比后发现携程网、去哪儿网、飞猪网退改签政策甚至优于香港航空官网。以1月14日预定1月17日南京到香港,7:45起飞的香港航空HX221航班为例,含税价格在2400元左右,携程平台上由供应商提供的机票含税价格为2181元,在调查样本中价格最低,其余样本价格上下浮动不超过50元。

  建议春节出游

  优选收费合理航企

  就本次调查结果,省消保委建议民航局加强监管,进一步加强《通知》落实,建议还未整改到位的航空公司,遵照《通知》要求,加强机票退改签政策优化。对春节出行选择乘坐飞机的消费者,省消保委人士建议,可对照各航空公司退改签新政,优先选择收费标准更为合理的航空公司。


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